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¿Cómo funciona nuestra pescadería online?
Te explicamos todos los procesos. Desde el momento que haces tu pedido hasta que recibes en tu cosa el producto más fresco.
¿Dónde suministramos nuestro marisco y pescado?
Distribuimos nuestros pescados y mariscos a todo el Pais Vasco, Navarra y La Rioja.
El cliente puede elegir dos opciones:
- Recoger el pedido en la tienda, con lo cual no tendrá gastos de envío.
- Que se le envíe a la dirección indicada.
Recepción de pedidos, preparación y envíos
¿Qué ocurre desde que recibimos tu pedido hasta que recibes el producto?
Cada día se procesan y preparan los pedidos recibidos el día anterior. Los pedidos de recogida en tienda se entregarán, casi en totalidad, dicho día. Aquéllos a ser entregados por los servicios de trasporte, se disponen en nuestras cámaras frigoríficas para ser entregados al día siguiente.
El pescado que se prepara y empaqueta para entregar al día siguiente, es pescado que ha entrado ese mismo día desde la lonja del puerto, es decir, que aproximadamente en 24 horas pasa del barco pesquero a su casa. El pescado y marisco se mantiene en todo momento dentro de la cadena de frío, y es preparado y envasado por manos expertas que garantizan en todo momento la máxima calidad del producto
Las piezas solicitadas son introducidas en cajas de transporte de poliestireno expandido (porexpan), un material de elevadas prestaciones de amortiguación, aislamiento y protección. Junto al producto colocamos bolsas de gel refrigerante que mantendrán el producto a la temperatura óptima de conservación.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Dependiendo del día de recepción de tu pedido pueden variar los plazos de entrega
La mercancía será entregada en 48 horas salvo problemas de existencias o pedidos excepcionales. En el caso de no poder cumplir con los plazos ofrecidos, contactaríamos con el cliente para buscar posibles alternativas. Si no hubiera solución posible se abonaría la cantidad pagada por el cliente.
En el caso de que sea el cliente quien pase por la tienda a recoger el pedido se le avisaría por teléfono cuando el pedido estuviera preparado. Aquí los plazos podrían reducirse a 24 horas.
Los días de entrega a domicilio van de Martes a Sábado por la mañana. Si hubiera días festivos intermedios, podrían provocar cambios en este planteamiento. Las entregas en sábado tiene un coste añadido en los portes.
Por tratarse de este tipo de mercancía, es importante asegurarse que haya alguna persona en la dirección de entrega. Trataremos de avisar siempre previamente.
¿Cual es el precio del porte?
Dependiendo de tu ubicación el precio del transporte difiere.
Los envíos de Martes a Viernes tienen un coste de 10€ (IVA incluido). El envío sería gratuito si el pedido superara los 150€.
Los envíos de entrega en Sábado tienen un coste de 15€ (IVA incluido). El envío sería gratuito si el pedido superara los 200€.
¿Cuales son los métodos de pago?
Te explicamos los métodos para pagar tu pedido.
Disponemos de una única forma para realizar el pago y es mediante tarjeta de crédito 4B, VISA, o MASTERCARD. El pago se realiza directamente con la plataforma bancaria, con lo que Itsas aurre no interviene en ningún momento en dicho proceso, ni tiene acceso a la información de números de tarjeta, claves, etc.
¿Los precios llevan incluido el IVA?
Sí. Todos los precios que salen en la Tienda, tanto de productos como de transporte, son precios finales y llevan el impuesto incluido.
¿Cómo me llega el producto?
Dependiendo del producto seleccionado podrás comprar por peso o por unidades
Los pescados solicitados llegan al cliente con la preparación que ha seleccionado (rodajas, lomos, enteros, etc). Aclarar aquí que el peso de la pieza comprada puede no coincidir con lo recibido, ya que ha podido ser eviscerado, troceado, limpiado, etc.
¿Y si nos pide algo que no tenemos en nuestra lonja?
Puede darse el caso de que queden muy pocas piezas en nuestro almacén y su calidad no cumplan con nuestros estándares o, también, se nos solicitan piezas de un tamaño poco frecuente o de especies muy concretas. En estas situaciones primero tratamos de satisfacer al cliente a través de nuestra red de proveedores que cubren todo el Cantábrico intentando, en todo momento, cumplir con los plazos establecidos de entrega en 48 horas.
Si no pudiéramos cumplir con el pedido en ese plazo primero contactaríamos con el cliente con el fin de explicar la situación y tratar de encontrar una solución alternativa. Si el cliente no pudiera asumir cualquier opción que se le planteara, se la abonaría el importe del pedido no entregado.